领导到基层去学习

  身为企业的主管的责任是让员工成功地把他们的工作做好。他们有成功的权利，但却并不一定是义务。因此，身为一个主管的职责非常明确，我们需要了解员工们工作上的每个细节，才能帮助他们克服拿些妨碍成功的因素，例如工作环境的安全问题、负荷量过大、组织不周全、原材料以及零部件缺陷、作业方法不良，等等。如何把这些妨碍移开就是主管的工作。

  身为主管，你必须搞清楚客户需要什么，并且清楚了解你的团队每天都在做什么，唯有这样才能帮助他们完成任务，只有这样才能与客户有建设性的合作关系。

  尊重对一个公司来说有多层重要的意义，它是一种实践的作为。主要的策略是从培育公司人才，来达成公司的成长目标，这称之为“领导软实力”。这是一门艺术，需要经过许多实际的行动才能领悟，不是光挂在嘴上说，就能体验得到的。

  尊重所有人的经验及创意，包括客户、员工和供应商。也需要尊重员工在工作上，有安全与获得成功的权力。重点如下：

  1.让员工全程参与解决问题的过程，尽力去了解每个人不同的观点。

  2.当我们努力去消除不符合要求以及不增值的工作时，目的是提升产品质量、生产力以及柔性生产的灵活性。因为唯有高效的生产力才能为企业创造效益。

  3.分享成功，并且奖励员工参与和自主自发，以期我们“尊重员工”的努力能获得员工的信任，支持公司的长远发展。没有满意的员工，就无法创造出让顾客满意的服务。

   以上，一切并不简单，也不可能自然地发生，是个艰难的过程，尤其对领导来说，因为必须带头去做。

精益思想代表的是持续地努力提升安全、质量、柔性化以及生产力；其手段是鼓励员工参与解决问题，他们的主动和创意会引导公司在业务上的成长以及在产品上的提升。精益思想所追求的，并不是要求员工付出更多劳动，而是希望员工能工作得更有效率。精益就是挑战员工去找问题，并且培养员工解决问题的能力。精益思想的精髓就是改善和尊重。

   尊重每个人都能充分地发挥个人的能力，尊重每个人都想成功的愿望，并且尊重相互了解，同心协力一切解决问题。

  给员施加一些压力，但那是一种正面的压力，鼓励他们学习，并给予展示能力的机会。

                                                领导软实力模式的七个步骤

  七个步骤：①现场观察；②挑战；③聆听；④解决问题的技巧；⑤支持；⑥团队合作；⑦学习。

  1.现场观察是精益实践的一个基本理念。因为每一件事情都在特有的环境下发生，而产品是由员工们做出来的，并不是靠流程、系统或部门完成的。因此实地观察的目的就是到现场去，亲自观察状况，与员工接触，对他们提出问题，给予支持，并且向他们学习。

  2.挑战的目的是帮忙理清工作改善的方向与目标。但不直接为员工提供答案，反而用提问的方式，引导大家对问题的描述、解决对策，预期进度达成共识，取得一致的方向。

  3.聆听就是了解员工在工作上所遇到的障碍，从他们的角度去看需要克服的障碍，并且了解他们在逆境中所经历的气馁时刻。了解不代表同意，但是彼此的了解对建立一个相互信任的关系，有如磐石般地重要。

  4.传授解决问题的技巧是发展员工独立思考分析的一个重要课题。这包含着清楚问题，认真挖掘根本原因，避免草率地提出解决方案。这个技能的培养需要长期的辅导，最重要的一点是必须给予员工思考的空间，让他们自己从错误中学习。

  5.支持的意思就是帮助员工在工作岗位上，能够专注投入和积极参与。要让员工们专注投入到工作中去，鼓励他们遇到问题的时候，即使有失败的可能，依旧勇于尝试新方法，因为培养解决问题的技能，可以帮助减少将来的失败可能性。同时，要想鼓励员工们积极参与，必须肯定他们提出大改善电子，让他们看到个人对公司做出的贡献。

  6.团队合作即使培养员工与同事合作的能力。随着领导个人的责任扩大，团队合作就越发显得重要。他需要部属们自发地跨越职能领域，从不同角度一起来探讨问题解决之道。

  7.学习。随着部属不断地尝试解决问题的同时，领导会看到许多意想不到的行动方案，以及一些很有创意的解决方法。作为领导对于哪些是可能的，哪些是不可能的看法，也有进一步的认识。当某些管道被封闭时，又有其他的管道开启了。作为领导会对挑战有更深刻的理解。

要想改变一个人的思维模式非常困难，往往做也不对，不做也不对。尊重以及精益思想很难用言语解释得清楚，除非身体力行，才能从实践中认知。要想掌握这套方法，只有实干并且积累经验。

只有员工，而不是靠组织或系统来创造成果。精益的理念，企业的业绩来自优秀的人才以及合理的流程，而流程又是由人制定出来的。

培养人才，一旦业务发生问题，员工会自主地去寻找答案。不是运用身边少数头脑，去管理很多双手，而是挑战公司全体员工，用他们的大脑来推动业务发展。

精益思想和尊重都与“人”息息相关，但不限于软性的私人情感。要想提升公司业绩，必须先改善流程；而要改善流程，必须加强员工的及鞥呢及其与其他同事合作的意愿。这就是领导的软实力，也是创造业绩的基本理念。当员工越擅长于个人工作时，他们所创造出来的工作流程，就越难被竞争对手复制。因此，“领导软实力”其实是一个竞争优势，他人无法复制你的员工，除非他们也遵循同样的道路，去领悟这套学习曲线。

“领导软实力”的第一趟课程就是现场观察，并亲自在源头里挖掘问题。现场是一个创造价值的地方，代表客户工作的地方，你的团队工作的地方，还有供应商工作的地方。作为主管，所要看到的就是真实的地方、真实的产品、真实的人、真实的关系。

“领导软实力”提到 尊重，不是通常所说的礼貌，而是在更深的一个层次上，深入地去了解客户、员工和其他利益相关者的需求；尊重每个当事人的自主发展。

“领导软实力”不是理论，而是一种实践，不是读一本书，或分析一个案例就可以学到的，必须通过每天实践去学习。

现场观察的是员工是不是真正地了解工作目标，正在解决问题，以及如何彼此合作。现场观察的主要用意是帮助我们找出真相，以便做出正确的决策，建立共识，以及如何以最快的速度去达成目标。让员工研制解决方案前，必须让他们先对问题达成共识。