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一、单选题（每题1.5分，共60分）
1.过程方法使组织能够对其体系的过程之间相互关联和相互依赖的关系进行有效控制,以提高组织（ C ）。
A.产品适用性
B.环境适宜性
C.整体绩效
D.营收可控性
2.依据GB/T19001 标准策划和实施质量管理体系评审时，输入内容可以不包括（ C ）。
A.过程绩效
B.改进的机会
C.人身伤亡事故
D.顾客满意
3.为使不合格产品或服务符合要求而对其采取的措施称为（ D ）.
A.纠正措施
B.返修
C.纠正
D.返工
4.组织如果确定有必要对质量管理体系做出变更，变更应（ A ）进行。
A.按所策划的方式
B.以系统的方式进行
C.重新策划后
D.按计划进行
5.为监测过程，控制和减少过程变异，将样本统计量值序列以特定顺序描点绘出，用于分析和判断过程是否处于稳定状态的方法是( C ).
A.假设检验
B.实验设计
C.控制图
D.过程能力分析
6.回归分析可以（ B ）.
A.估计过程不合格品率
B.解决预测和控制问题
C.分析数据散差
D.快速找到最好的试验
7.开展质量成本分析在计划实施阶段一般（ B ）发布一次。
A.三年
B.一年
C.一月
D.半年
8.根据《中华人民共和国认证认可条例》,认证人员从事认证活动，应当在一个（ D ）执业
A.社会团体
B.行政机关
C.事业单位
D.认证机构
9.（ D ）《追求组织的持续成功质量管理方法》为组织选择超出质量管理体系标准要求的
质量管理方法提供了指南。
A.GB/T 19000
B.GB/T19580
C.GB/T 19001
D.GB/T 19004
10.以下哪项不属于管理体系中的服务提供过程?（ A ）
A.家电公司派维修人员到客户家进行的维修服务
B.某培训机构为某企业提供内审员培训
C.某美发店的美发师为新娘做发型
D.某企业内部组织的内审员培训
11.散布图是用来分析研究两个变量之间是否存在（ D ）的一种方法。
A.函数关系
B.线性关系
C.概率关系
D.相关关系
12.根据《中华人民共和国民法典》第三编合同的规定，当事人既约定违约金，又约定定金的，一方违约时，对方可采取的追究违约责任的方式是（ D ）.
A.合并适用违约金和定金条款
B.只能违约金定金条款
C.只能适用定金条款
D.选择适用违约金或者定金条款
13.关于GB/T19580《卓越绩效评价准则》,下列表述不正确的是（ C ）。
A.为组织追求卓越提供自我评价的准则
B.作为组织建立经营管理体系的框架
C.作为合格评定评价的准则
D.作为各类质量奖的评价依据
14.GB/T19001 标准8.5.4 组织应在生产和服务提供期间对输出进行必要防护，防护不包括（ C ）.
A.标识
B.储存
C.交付后维护
D.污染控制
15.采取合同保全措施应当在（ C ）。
A.合同被宣告无效后进行
B.合同被撤销后进行
C.合同生效后至合同履行完毕前进行
D.合同被解除后进行
16.关于质量计划，以下说法错误的是（ D ）.
A.质量计划提供了一种与过程、产品、项目或合同的规定要求有关的，支持产品实现的工作方法和规程
B.质量计划主要适用于从顾客要求开始，通过产品实现过程和产品，直到顾客满意
C.质量计划应当与其他有关的计划相协调
D.所有建立了质量管理体系的组织都需要编制质量计划
17.“某餐厅服务员对顾客态度不好，引起投诉，领班责令其向顾客赔礼道歉。”最适用于这一情景的GB/T19001 标准的条款是（ B ）.
A.10.2
B.8.7
C.7.4
D.8.2.1
18.GB/T19001 标准规定的质量管理体系要求是对（ D ）要求的补充。
A.综合管理体系
B.管理规范
C.各级人员
D.产品和服务
19.“儿童医院的医生给每位发烧来医院就诊的儿童测量体温，然后记录在病历卡上”。最适用于这一情景的条款是（ A ）。
A.8.5.1c)
B.8.1
C.8.5.1a)
D.8.5.1b)
20.依据GB/T19001 标准5.3 条款，最高管理者应分配职责和权限，以（ C ）.
A.确保产品质量合格率
B.确保人力资源充裕
C.确保在策划和实施质量管理体系变更时保持其完整性
D.确保内部审核的有效性
21.（ C ）属于GB/T19001-2016 要求组织确定、提供并维护的信息和通讯技术。
A.电气化生产设备
B.监视和测量资源
C.服务业网上采购系统
D.配电房设施
22.以下不属于《中华人民共和国产品质量法》中所指“产品”的是（ C ）.
A.销售的产品
B.加工和制作的产品
C.建设工程
D.建筑材料、建筑构配件和设备
23.GB/T 19001-2016 标准所阐述的质量管理原则不包括（ D ）.
A.以顾客为关注焦点、过程方法
B.全员参与、关系管理
C.领导作用、循证决策
D.风险控制、与供方互利的关系
24.以下哪一个不是质量管理体系审核的依据?（ C ）
A.质量管理体系文件
B.IS09001 标准和法律法规
C.IS09004 标准
D.合同
25.GB/T19001 标准的全称是（ B ）。
A.《质量管理体系基础和术语》
B.《质量管理体系要求》
C.《组织持续成功的管理》
D.《管理体系审核指南》
26.GB/T19001 标准“8.7 不合格输出的控制”条款中，处置不合格输出的途径可以是（ C ）。
A.追溯责任人
B.调查经济损失
C.告知顾客
D.与合格产品混放
27.如果声称符合GB/T19001 标准，组织所确定的（ A ）不能影响确保其产品和服务合格的能力或责任。
A.顾客要求
B.不适用的要求
C.适用性要求
D.外包要求
28.质量管理体系内部审核的准则包括（ D ）。
A.审核员的审核经验
B.相关专业知识
C.审核方案
D.GB/T 19001 标准
29.根据GB/T19001-2016 标准“8.6 产品和服务的放行”条款，以下正确的表述是（ B ）
A.组织成熟的产品和服务可以直接向顾客放行
B.得到有关授权人员的批准，适用时得到顾客的批准可以放行产品和交付服务
C.紧急情况下经顾客批准就可以将产品和服务向顾客放行
D.不按策划的安排验证不能向顾客放行产品和交付服务
30.“某职业培训机构在其官网上公告了由政府有关部门颁发的培训资质证书、职业培训课程名称和培训计划表”。最适用于这一情景的条款是（ A ）.
A.8.2.1
B.8.3.3
C.8.5.1
D.8.5.5
31.GB/T19001 标准对（ D ）的能力提出要求。
A.组织内所有的正式或临时工作员工
B.所有与组织工作有关的人员
C.在组织交往范围内有联系的人员
D.在组织控制范围内与质量管理体系绩效和有效性有关的人员
32.根据GB/T19001-2016 标准，组织与顾客沟通的内容不包括（ B ）。
A.处置或控制顾客财产
B.外包方的环境污染
C.关系重大时，制定与顾客要求有关的应急措施要求
D.获取有关产品和服务的顾客反馈
33.对战略目标和战略规划实现程度的监视测量，是对（ A ）监视测量的一种输出。
A.过程运行
B.财务
C.领导作用
D.顾客与市场
34.组织实施GB/T19001 标准意味着能够（ C ）.
A.在组织内使用标准的特定术语
B.统一不同质量管理体系的架构
C.证实具有稳定提供满足顾客要求的产品和服务的能力
D.形成与标准条款结构相一致的文件
35.“QC”新老七种工具源于（ B ）。
A.德国
B.日本
C.美国
D.英国
36.GB/T19004《追求组织的持续成功质量管理方法》为选择超出GB/T19001标准要求的组织提供（ B ）。
A.管理的卓越要求
B.管理指南
C.管理要求
D.审核依据
37.《中华人民共和国民法典》第三编合同规定，合同履行费用负担不明确的，由（ D ）分担。
A.协商确定
B.合同双方当事人
C.接受履行的一方
D.履行义务的一方
38.关于PDCA 循环说法错误的是（ A ）.
A.仅应用于质量管理体系的策划和实施
B.能应用于质量管理体系的所有过程
C.能应用于改进过程
D.是质量管理的基本工作方法
39.依据GB/T19001 标准，应对风险和机遇的措施应与风险和机遇对产品和服务（ D ）的潜在影响
相适应。
A.充分性
B.适宜性
C.经济性
D.符合性
40.验证是通过提供客观证据对（ D ）已得到满足的认定。
A.预期用途
B.质量水平
C.合格情况
D.规定要求
二、多选题（每题2分，共30分）
41.GB/T 19001 标准为下列（ AD ）组织规定了质量管理体系要求
A.需要证实其具有稳定提供满足顾客要求和适用法律法规要求的产品和服务的能力
B.需要证实其具有稳定提供满足相关方要求和适用法律法规要求的产品和服务
C.通过体系的有效应用，包括体系改进的过程，以及保证相关方满意
D.通过体系的有效应用，包括体系改进的过程，以及保证符合顾客和适用的法律法规要求，旨在增强顾客满意
42.实施GB/T19001-2016 版标准，并非意味着（ ABCD ）。
A.统一编制组织的质量管理手册
B.按本标准的要求建立、实施、改进质量管理体系
C.在组织内使用该标准的特定术语
D.可根据组织的特征灵活运用本标准的内容
43.GB/T19016《质量管理项目管理指南》中，7.2 项目管理相互依存的过程有（ ABC ）
A.项目时间的管理
B.项目人员的管理
C.项目启动和项目计划的制定
D.变更的管理
44.以下（ BC ）属于GB/Z19027-2005《GB/T19001-2000 的统计技术指南》中列出了的统计技术.
A.失效模式和效果分析
B.过程能力分析
C.描述性统计
D.统计容差法
45.国家对消费者权益的保护，主要体现在（ ABD ）
A.对符合法定起诉条件的消费者权益争议，人民法院必须受理
B.各级人民政府应当制止危害消费者人身、财产安全行为的发生
C.消费者可以直接制定有关消费者权益的法律、法规的工作
D.工商行政管理部门依法保护消费者的合法权益
46.以下哪些活动应纳入风险评估的流程（ ABD ）
A.风险评价
B.风险分析
C.风险应对
D.风险识别
47.5S 现场管理起源于日本丰田公司，5 个S 分别代表（ AB ）
A.清扫、清洁、素养
B.整理、整顿
C.安全、服务
D.速度、节约、素养
48.GB/T19001-2016 标准中以下哪些条款与组织的战略有关(BCD)
A.7.1.6 组织的知识
B.5.1 领号用与承诺
C.4.1 理解组织及其环境
D.9.3 管理评审
49.质量管理工具中的调查表作用是（ ACD ）
A.对资料粗略整理分析
B.累积数据
C.实施进度管理
D.收集数据
50.GB/T19001-2016 标准规定的所有要求旨在适用于（BCD ）的组织
A.正规的大、中型已建立管理体系
B.不同规模
C.各种类型
D.提供不同产品和服务
51.《中华人民共和国产品质量法》中所称“缺陷”,是指以下哪些情况?（ CD ）
A.不符合顾客要求
B.不符合国家推荐标准要求、行业标准的，是指不符合该标准
C.产品有保障人体健康和人身、财产安全的国家标准.
D.产品存在危及人身、他人财产安全的不合理的危险
52.依据GB/T19001-2016 标准7.5.2 条款要求，在创建和更新成文信息时，组红保适当的(ABD)
A.评审和批准，以保持适宜性和充分性
B.标识和说明
C.图标和符号
D.形式和载体
53.GB/T19001-2016 标准中要求应利用分析结果评价(ABCD)
A.策划是否得到有效实施
B.外部供方的绩效
C.针对风险和机遇所采取措施的有效性
D.质量管理体系的效率
54.克劳士比对质量管理成熟度分级中包括有（BCD）。
A.达标期
B.不确定期
C.觉醒期
D.卓越期
55.过程的结果以产品形式输出的类别有（ BC）。
A.程序、说明书
B.硬件、流程性材料
C.软件
D.服务
三、判断题（每题1分，共10分）
56.GB/T19004 标准适用于各种规模、不同类型和从事不同活动的任何组织。（对）
57.产品质量法中所述的产品上有瑕疵就是有缺陷的产品。（错）
58.依据GB/T 19001—2016 标准6.1.1条款要求，在策划质量管理体系时，组织应考虑到组织所处的环境。（对）
59.GB/T19001-2016 标准规定的质量管理体系要求就是对产品和服务的要求。（错）
60.《中华人民共和国民法典》第三编合同规定当事人订立合同，采取要约、承诺方式。（对）
61.质量管理方法及工具与其他领域中的管理方法及工具可以相互融合。
（对）
62.组织的质量是指为了实现持续成功，组织的固有特性满足其顾客和其他相关方需求和期望的程度。（对）
63.经营者不得对消费者进行侮辱、诽谤，不得搜查消费者的身体及其携带的物品，不得侵犯消费者的人身自由。（对）
64.GB/T19001 标准预防措施的概念是通过在质量管理体系要求中融入基于风险的思维来表达的。（对）
65.过程能力可用来度量一个过程满足要求的程度。（错）
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