认证通用基础问答题样题参阅

1.在市场经济活动中，认证的作用有哪些？

答：(1)对组织来说，认证是一种客观、专业、科学的评价活动，可以借助认证推动组织提高管理水平，通过持续改进，不断改善产品和服务质量。

(2)第三方认证作为市场经济调整社会经济秩序的最终方法，可以促进市场经济体制的健康、有效运行。

(3)认证还可以提高政府管理经济社会的能力和效率。

(4)认证活动还可以起到维护公共利益、保护生态环境、促进社会和谐稳定和可持续发展的作用。

2.简述认证机构的管理原则。

答：(1)公正性:公正，并被认为是公正的，是认证机构提供可信任的认证服务的必要条件，也是认证机构的基本价值观。

(2)能力:人力资源是认证机构最重要的资源，认证活动各职能人员的能力是认证提供信任的必要条件。

(3)责任:在以认证建立的关系中，获证组织和认证机构各有其责任，符合认证要求的责任在于获证组织，发布客观公正的认证结果的责任在于认证机构。

(4)公开性:公开性是认证信息获得或公布的一项原则。为获得对认证的信任，认证机构需要提供适当、及时的信息公开渠道，公布认证过程和获证组织的认证状态等适当信息。

(5)保密性:与认证机构签约的个人或组织为了承担认证活动，有要求时，他们应能获得认证机构持有的有关评价和(或)认证产品、服务和管理体系的任何信息，这是认证机构及相关人员的一项特权。

(6)对投诉和申诉的回应:有效处理投诉和申诉，是保护认证机构、客户以及认证结果采信方，避免产生错误、遗漏和不合理行为的重要手段。

(7)基于风险的方法：认证机构应致力于提供有能力的、一致的和公正的认证，防止产生与此管理目标偏离的风险。

3.申请资质认定的检验检测机构应当符合哪些条件?从“人、机、料、法、环、溯”几个方面简述检验检测机构资质认定的评审要求。

答：(1)依法成立并能够承担相应法律责任的法人或者组织；

(2)具有与其从事检验检测活动相适应的检验检测技术人员和管理人员；

(3)具有固定的工作场所，工作环境满足检验检测要求；

(4)具备从事检验检测活动所必需的检验检测设备设施；

(5)具有并有效运行保证其检验检测活动独立、公正、科学、诚信的管理体系；

(6)符合有关法律法规或者标准、技术规范规定的特殊要求。

4.认可的流程有哪些环节?每个环节的重点工作内容有哪些？

答：(1)认可申请认可机构应要求由申请认可的合格评定机构充分授权的代表提出正式申请。

(2)资源评估认可机构从自身政策、能力及是否有适用的评审员和专家等方面评估对申请人实施评审的能力，还应评估认可机构及时实施初次评审的能力，以决定是否受理该申请。

(3)评审准备包括指派评审组、评审组职责分工、确定评审范围和评审日期、评审工作文件和资料的准备等工作。

(4)文件和记录的审查评审组应审查合格评定机构向认可机构提供的所有相关文件和记录，以评价文件化的体系与相关标准和其他认可要求的符合性。

(5)办公室现场评审和合格评定现场见证评审现场评审也称为办公室评审，以评审组进入合格评定机构办公室现场首次会议到末次会议结束这一阶段的活动为主要内容。

(6)评审发现的分析和评审报告评审组应分析在文件和记录的审查环节及现场评审环节中收集的所有相关信息和证据。

(7)认可的决定和授予认可机构的决定人员综合评价评审组上报的材料、合格评定机构的申请材料及外部信息，来判断申请组织是否满足认可的相关要求，以决定是否授予、扩大、暂停、撤销或缩小认可范围。

(8)复评和监督认可机构为确保已认可的合格评定机构持续满足认可规范的要求，应建立程序并制订监督计划，以适宜的时间间隔实施定期现场监督评审以及其他监督活动。

(9）实验室能力验证和其他比对

      ----能力验证计划；

      ----经认可机构批准或由动作的实验室间比对；

      ----测量审核活动。

5.合格评定的目的有哪些？

答：(1)证明产品、过程、服务和人员符合所要求的规范，这些规范包括国内外法规、采购规范、贸易协议等规定的要求；

(2)建立和监控保护健康、安全和环境的适当要求；

(3)支持国家公共基础服务；

(4)通过控制不公平贸易的做法以保护消费者利益；

(5)证明法医和司法系统的可信度；

(6)确保产品和系统中部件的兼容性和互换性；

(7)协助检验检疫控制有害产品和病虫害，以防止其进入经济体；

(8)通过减少技术性贸易壁垒，以及证明与国际标准、技术法规和商业规范的符合性増加国际贸易机会。

6.国家质量基础设施各要素之间的关系是什么？

答：质量基础设施主要包括计量、标准、认证认可、检验检测等四个要素。计量、标准、认证认可、检验检测各要素之间相互作用和相互支撑，构成一个完整的技术链条，并通过企业综合作用于产业整个价值链。

(1)计量是指实现单位统一、保证量值准确可靠的活动，是测量的科学与应用，计量是质量基础设施的基准。

(2)标准是指为了在一定范围获得最佳秩序，经协商一致并由公认机构批准，共同使用和重复使用的一种规范性文件。制定、发布和实施标准的过程，就是标准化。标准是质量基础设施的依据。

(3)认证是有关产品、过程、体系和人员的第三方证明，类似于"担保人"和"证人"，是质量基础设施溯源水平提升和标准实施的基本手段。认可是质量基础设施服务提供者有关资质和能力的证明和确认，是对认证、检验等机构的资格审核。

(4)检验检测是对产品安全、功能等特性或者参数进行分析测试、检验检测，必要时进行符合性判断的活动。

7.合格评定的风险可能来自哪些方面？

答：合格评定目的；合格评定的选取，过程中的抽样;合格评定的公正性;涉及的法律法规和责任问题;被评价的客户组织及其运行环境;合格评定对客户及其活动的影响;合格评定人员的健康和安全;利益相关方的诉求和期望;获证客户做出的误导性声明;标志的不当使用。

在功能法中复核和证明的评审属于风险控制活动。

8.服务认证制度有哪些模式?简要解释“服务特性检验和(或)检测”的要求。

答：服务认证制度应基于认证模式，它由一种或多种认证模式组成。服务认证模式包括八种：

公开的服务特性检验;神秘顾客（暗访）的服务特性检验;公开的服务特性检测；神秘顾客（暗访）的服务特性检测；顾客调查包括功能感知；既往服务足迹检测，即验证感知;服务能力确认或验证;服务设计审核服务过程和管理审核。

服务特性检验和 (或)检测可统称为服务特性测评。其中服务特性检验，又称服务体验感知，是一种以定性服务特性指标为主的测评;服务特性检测，又称服务体验测量，是一种以基于服务特性体验形成行为和情绪等相关参数的定量指标为主的测评。服务特性检测基于行为认知科学技术和行为测量理论，对服务体验者的生理、心理等相关参数信息和数据进行测量、分析和判断。

9.简要叙述检验机构能力的通用要求有哪些？

答：(1)人员：检验机构应有足够的专职人员，这些人员应具备正常实施检验职能所需的专业技能。

(2)设施和设备:检验机构应获得足够的、适用的设施和设备，以适应与其检验服务相关的一切活动，确保这些设施和设备的持续适宜性，以满足拟使用的要求。

(3)检验方法:检验机构应根据所实施的检验活动，使用要求中规定的检验方法和程序。

(4)检验项目和样品的处置:检验机构应确保被检验样品和项目标识的唯一性，以避免任何可能的混淆。

(5)记录:检验机构应保持一个适应其特定环境和满足法规要求的记录体系，记录应包括充分的信息以对检验活动进行正确评价和追溯。

(6)检验报告:检验机构完成的工作应体现在检验报告和(或)检查证书中。

(7)分包:通常情况下，检验机构应独立完成合同要求的检验工作。当检验机构分包检验工作的任何一部分时，应确保并能够证明该分包方有能力承担相应的服务。

(8)检验机构的分类要求：依据检验机构的独立性程度，检验机构可分为A、B、C三类。

10.请简述认可与认证的不同之处。

答：(1)实施的主体不同：认可活动的主体是权威机构，其权限通常来自政府，因此认可机构一般是由政府授权的。认证活动的主体是独立于供方和客户的第三方，它可以是官方的，也可以是民间的、私有的。

(2)实施的客体不同：认可活动的对象是合格评定机构，即提供下列合格评定服务的组织:校准、检测、检验、管理体系认证、人员注册和产品认证。认证的对象是产品、服务和管理体系。

(3)实施效力的比较：认可是政府或其授权部门作出的"第三方证明"，具有权威性;认证是认证机构所作出的第三方的"书面保证"，具有客观公正性、可信性。

(4)活动性质的比较：认可既可以是强制性的，也可以是自愿性的。认证一样，既可以是强制性的，也可以是自愿性的。